در گفت‌وگو با صدای بورس، شهاب‌الدین ترنجیان، مدیرعامل مرکز داده هوشمند تبیان، به تشریح اختلالات اخیر در خدمات اینترنتی این مرکز که به عنوان یکی از هاب‌های اصلی سرویس‌های زیرساختی بازار سرمایه ایران شناخته می‌شود، پرداخت. وی با تأکید بر اهمیت شفافیت و پاسخگویی به کاربران و مشتریان، توضیحاتی را برای تنویر افکار عمومی ارائه کرد.
ترنجیان اظهار داشت: "تیم تخصصی ما با استفاده از سیستم‌های مانیتورینگ پیشرفته، به صورت لحظه‌ای وضعیت سرویس‌ها را رصد می‌کند. این اقدام به ما این امکان را می‌دهد که در اولین ثانیه‌های وقوع هرگونه اختلال، آن را شناسایی و اقدامات لازم را برای رفع آن انجام دهیم." این نکته حائز اهمیت است که در دنیای امروز، سرعت عمل در پاسخ به مشکلات فنی می‌تواند تأثیر بسزایی بر اعتماد مشتریان داشته باشد.
وی ادامه داد: "بررسی‌های اولیه نشان داد که منشأ اختلالات اخیر صرفاً به دلیل قطع لینک اینترنت بوده است. خوشبختانه، این مشکل در کوتاه‌ترین زمان ممکن شناسایی و رفع شد و ما توانستیم اینترنت جایگزین را برای مشتریان ویژه بازار سرمایه فعال کنیم." به گفته ترنجیان، تمامی سرویس‌ها ظرف کمتر از ۲۰ دقیقه به حالت پایدار بازگشتند که نشان‌دهنده کارایی و سرعت عمل تیم فنی این مرکز است.
مدیرعامل مرکز داده تبیان همچنین به زیرساخت‌های فنی این مرکز اشاره کرد و افزود: "مرکز داده تبیان دو لایه مجزا و مستقل اینترنت از مراکز اصلی تأمین اینترنت کشور (شرکت ارتباطات زیرساخت و پژوهشگاه دانش‌های بنیادی) فراهم کرده است. این طراحی به ما این امکان را می‌دهد که در صورت بروز قطعی در هر یک از این لایه‌ها، امکان جایگزینی سریع و بدون وقفه برای خدمات فراهم شود."
ترنجیان در ادامه تأکید کرد: "ما همواره متعهد به ارائه خدماتی پایدار، ایمن و باکیفیت بوده‌ایم و رضایت و اعتماد کاربران و مشتریان خود را ارزشمندترین سرمایه خویش می‌دانیم." این تعهد به کیفیت خدمات، به ویژه در بازار سرمایه که حساسیت بالایی دارد، بسیار حائز اهمیت است.
در پایان، ترنجیان خاطرنشان کرد: "در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، کاربران محترم می‌توانند با مرکز تماس پشتیبانی ما در ارتباط باشند." این اقدام نه تنها نشان‌دهنده تعهد به خدمات پس از فروش است، بلکه فرصتی برای تعامل بیشتر با مشتریان و دریافت بازخوردهای آنان فراهم می‌آورد.
در مجموع، این گفت‌وگو نمایانگر تلاش‌های مستمر مرکز داده تبیان برای حفظ کیفیت خدمات و ارتقاء سطح اعتماد مشتریان در بازار سرمایه ایران است. به نقل از صدای بورس
انتهای پیام/
عاطفه آهنگر
