مشتری‌مداری: کلید موفقیت و برتری رقابتی بانک صادرات ایران
به گزارش توانآپ، محسن سیفی، مدیرعامل بانک صادرات ایران، در مراسمی که به مناسبت میلاد با سعادت حضرت فاطمه‌زهرا سلام الله علیها برگزار شد، ضمن تبریک این روز فرخنده، به تشریح موفقیت‌های اخیر بانک و تلاش‌های جمعی کارکنان، حمایت سهامداران و اعتماد مشتریان پرداخت. وی تأکید کرد که این موفقیت‌ها نتیجه همکاری و همدلی تمامی اعضای تیم مدیریتی بانک بوده است.
سیفی در ادامه به اقدامات انجام شده در راستای ارتقای وضعیت شغلی بانوان همکار اشاره کرد و گفت: "ما به دنبال ایجاد فضایی هستیم که در آن بانوان بتوانند به بهترین نحو ممکن در محیط کار خود فعالیت کنند." این اظهارات نشان‌دهنده تعهد بانک صادرات ایران به ترویج برابری جنسیتی و حمایت از حقوق بانوان در محیط کار است.
مدیرعامل بانک صادرات ایران همچنین به اصلاح ساختارهای مالی اشاره کرد و بیان داشت: "این اصلاحات از سال گذشته آغاز شده و نیاز به زمان دارد، اما در همین مدت کوتاه، موفقیت‌های قابل توجهی حاصل شده است." بر اساس آمارهای منتشر شده، این اصلاحات منجر به افزایش ۱۵ درصدی سود خالص بانک در نیمه اول سال جاری شده است که نشان‌دهنده تأثیر مثبت این اقدامات بر عملکرد مالی بانک است.
وی همچنین بر اهمیت برنامه‌ریزی دقیق و هدفمند تأکید کرد و گفت: "برای پیشبرد اهداف بانک، لازم است که با برنامه حرکت کنیم و هدف و مقصدمان مشخص باشد." این نکته حائز اهمیت است که در دنیای رقابتی امروز، داشتن یک استراتژی مشخص می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای بانک‌ها عمل کند.
سیفی احترام به ذینفعان بانک از جمله مشتریان، سهامداران و شرکای تجاری را از دیگر عوامل کلیدی موفقیت بانک در آینده دانست و افزود: "اگر مشتریان نباشند، ما به عنوان یک بانک نمی‌توانیم درآمدی کسب کنیم." این سخنان نشان‌دهنده اهمیت مشتری‌مداری در صنعت بانکداری است. طبق گزارشات، بانک‌هایی که به مشتریان خود احترام می‌گذارند و خدمات با کیفیت ارائه می‌دهند، معمولاً نرخ وفاداری بالاتری دارند.
وی همچنین تأکید کرد: "تکریم ارباب‌رجوع در کنار فناوری اطلاعات، دو ویژگی اصلی فضای رقابتی در آینده شبکه بانکی خواهد بود." این نکته حاکی از آن است که بانک‌ها باید به طور همزمان بر روی بهبود تجربه مشتری و استفاده از فناوری‌های نوین تمرکز کنند تا بتوانند در بازار رقابتی باقی بمانند.
در پایان این مراسم، چک ۲۰ میلیارد ریالی از محل جمع‌آوری کمک‌های نقدی کارکنان و مسئولیت‌های اجتماعی بانک برای آزادی ۱۴ بانوی زندانی جرایم غیرعمد تحت طرح «مادر آمد» توسط محسن سیفی و یاسر مرادی، عضو هیئت‌مدیره بانک صادرات ایران، به علی چهارمحالی، مدیر کل اقدامات حمایتی سازمان زندان‌های کشور، تحویل داده شد. این اقدام نشان‌دهنده مسئولیت اجتماعی بانک صادرات ایران و تعهد آن به حمایت از اقشار آسیب‌پذیر جامعه است.
همچنین در این مراسم از بانوان همکار شامل سیماسادات عطایی رئیس حوزه و سوری روشن رئیس شعبه از مرکز تهران، منیره سلیمانی و اکرم خدابنده‌لو از رؤسای شعب شرق تهران، سمیه رحیم‌پور رئیس شعبه از غرب تهران و مریم کمالی‌نژاد رئیس شعبه از استان البرز با حضور مدیرعامل و مدیران ارشد بانک صادرات ایران تجلیل شد. این تجلیل نشان‌دهنده اهمیت نقش بانوان در پیشبرد اهداف بانک و همچنین ترویج فرهنگ قدردانی در محیط کار است. به نقل از مهر
انتهای پیام/