چت‌باتی با تاریخچه مشاوره‌ای یک قرن؛ ۷۰ درصد کارکنان مکینزی به هوش مصنوعی روی آوردند
شرکت مکینزی اند کامپنی (McKinsey & Company) که در زمینه مشاوره مدیریتی فعالیت دارد بیش از یک سال پیش چت‌بات هوش مصنوعی اختصاصی خود به نام Lilli را معرفی کرد و این ابزار به سرعت مورد توجه قرار گرفت. چت‌بات Lilli بر اساس داده‌های منحصر به فرد مکینزی که نتیجه تجربیات صدساله این شرکت است و همچنین بیش از ۱۰۰ هزار سند و مصاحبه آموزش دیده است. در حال حاضر حدود ۷۰ درصد از کارمندان مکینزی از این چت‌بات بهره می‌برند که در زمینه‌هایی نظیر تحقیق تحلیل و تولید ایده به آن‌ها کمک می‌کند.
چگونگی عملکرد چت‌بات Lilli به این صورت است که کاربران درخواست‌های خود را وارد می‌کنند و سپس این چت‌بات نکات کلیدی را جمع‌آوری کرده و ۵ تا ۷ محتوای مرتبط را شناسایی کرده و کاربران را به متخصصان مناسب در شرکت ارجاع می‌دهد. همچنین کاربران می‌توانند انتخاب کنند که از مخزن دانش داخلی یا منابع خارجی به سؤالاتشان پاسخ داده شود.
چت‌بات Lilli برای نخستین بار در سال ۲۰۲۳ به‌صورت داخلی در مکینزی معرفی شد و از آن زمان استفاده از آن به طرز چشم‌گیری افزایش یافته است. طبق آمارهای موجود بیش از ۷۰ درصد از ۴۵ هزار کارمند مکینزی در حال حاضر از این چت‌بات استفاده می‌کنند. یکی از مدیران ارشد مکینزی اظهار داشت که کارمندان سه بار در هفته به استفاده از Lilli روی می‌آورند.
هنگامی که این چت‌بات برای اولین بار راه‌اندازی شد کارمندان با «اضطراب فوری» یا تردید درباره سؤالات خود مواجه شدند اما مکینزی دریافت که تنها یک ساعت آموزش می‌تواند مشارکت کارمندان را بهبود بخشد. به گفته یکی از مدیران ارشد این ابزار در ابتدا برای تحلیل پاورپوینت طراحی شده بود اما اکنون کارمندان می‌توانند از آن برای تحقیق خلاصه‌سازی اسناد تجزیه و تحلیل داده‌ها و طوفان فکری نیز استفاده کنند. مکینزی اعلام کرده است که کارمندان با استفاده از چت‌بات Lilli توانسته‌اند تا ۳۰ درصد در زمان خود صرفه‌جویی کنند. به نقل از tgju
انتهای پیام/