بحران ترافیکی: مردم از عدم اعتماد به مدیران خودرو گلایه دارند

به نقل از دکتر فرهاد باقری معاونت استان‌های جمعیت جوانان انقلاب اسلامی در یادداشتی به رفتار غیرحرفه‌ای و غیراخلاقی یکی از شرکت‌های خودروسازی در زمینه افزایش قیمت و تحویل خودرو بدون اطلاع مشتریان پرداخته است. او در این یادداشت به از دست رفتن اعتماد مشتریان اشاره کرده است. متن این یادداشت به شرح زیر است:

«این روزها عواملی همچون جاده‌های شلوغ یا صف‌های خرید تنها به کلافگی مردم در بازار خودرو منجر نشده است؛ بلکه پیچیدگی‌های غیرشفاف تصمیم‌گیری در شرکت مدیران خودرو نیز به این شرایط دامن زده است. به نظر می‌رسد که تدبیر در این شرکت دچار اختلال شده و انصاف کنار گذاشته شده است. این تصمیمات نه تنها بر قیمت خودروها تأثیر منفی گذاشته بلکه اعتماد عمومی به تولیدکنندگان داخلی را نیز به شدت آسیب زده است.

در پایان سال ۱۴۰۳ شرکت مدیران خودرو با اعلام فروش نقدی قطعی محصولات خود امیدهای بسیاری از مردم را برای تحویل خودرو در مدت ۹۰ روز جلب کرد. بسیاری از متقاضیان با تحمل فشارهای مالی و اخذ وام‌های مختلف اقدام به ثبت‌نام کردند. آن‌ها با تصور اینکه در فرآیندی شفاف و رسمی خرید می‌کنند سرمایه خود را در اختیار این شرکت قرار دادند. اما نه تنها موعد تحویل خودروها رعایت نشد بلکه به ناگاه و بدون اطلاع قبلی با افزایش چشمگیر قیمت‌ها مواجه شدند.

این افزایش قیمت نه تنها از لحاظ عددی سنگین است بلکه از منظر اخلاق حرفه‌ای و اصول مشتری‌مداری نیز قابل توجیه نیست. در حالی که هزینه‌های گمرکی و بدهی‌های دیگر خودروسازان در سال گذشته حدود ۱ درصد بوده و برای محصولات بالای یک میلیارد و پانصد میلیون تومان مبلغی بین ۲۵ تا ۸۰ میلیون تومان دریافت کرده‌اند شرکت مدیران خودرو به یکباره هزینه‌ها را به ۱۰ درصد افزایش داده است. به عنوان مثال در یکی از محصولات خود که قیمت آن ۹۶۲ میلیون تومان بوده مبلغ ۱۰۵ میلیون تومان تحت عنوان هزینه اضافی از مشتریان درخواست کرده است؛ رقمی که نه تنها توضیحات شفافی درباره آن ارائه نشده بلکه در نمایندگی‌های مجاز نیز در دسترس نیست.

این تفاوت قیمتی نه تنها منطق اقتصادی روشنی ندارد بلکه نشان‌دهنده بی‌عدالتی در رفتار با مشتریان است. آنچه این موضوع را نگران‌کننده‌تر می‌سازد تکرار بی‌پاسخ‌گویی و بی‌تفاوتی نسبت به اعتراض‌ها و خواسته‌های مردم است. مردمی که در شرایطی سخت با تورم و کاهش قدرت خرید مواجه‌اند علاوه بر مشکلات خرید خودرو با فرآیندهای پیچیده ثبت‌نام‌های غیرشفاف تأخیرهای طولانی در تحویل و نوسانات آنی قیمت نیز دست به گریبان هستند.

شرکت مدیران خودرو به عنوان یک نهاد که در یک بازار نسبتاً انحصاری فعالیت می‌کند و از حمایت‌های داخلی بهره‌مند است مسئولیت سنگینی در قبال حفظ اعتماد عمومی دارد. این در حالی است که با اتخاذ این تصمیمات به نظر می‌رسد که این سرمایه اجتماعی را به قیمت افزایش کوتاه‌مدت سود مالی قربانی کرده است.

افزایش قیمت‌ها حتی اگر با منطق بازار قابل توجیه باشد زمانی که با عدم اطلاع مشتریان خلف وعده در تحویل و مطالبه ارقام غیرشفاف همراه می‌شود دیگر صرفاً یک مسئله اقتصادی نیست؛ بلکه به موضوعی اجتماعی اخلاقی و حتی حیثیتی تبدیل می‌گردد.

امروز مردم شاید به دنبال یک خودرو باشند اما به مراتب بیشتر به دنبال اعتمادی‌اند که به سادگی از این صنعت ربوده شده است.» به نقل از مهر

انتهای پیام/