اخبار
اپل در حال آزمایش چت‌باتی مشابه ChatGPT برای بهبود خدمات مشتریان خود است
اپل به‌تازگی پیش‌نمایش اولیه‌ای از دستیار پشتیبانی هوشمند خود را که کارایی مشابه با ChatGPT دارد به‌صورت آزمایشی برای برخی کاربران در اپلیکیشن Apple Support فعال کرده است. این قابلیت جدید که بر پایه هوش مصنوعی طراحی شده به‌طور محدود برای تعدادی از کاربران آیفون در دسترس قرار گرفته و نشان‌دهنده تمایل اپل به بهره‌برداری بیشتر از فناوری‌های چت‌بات هوش مصنوعی برای بهبود خدمات پشتیبانی است.
در این نسخه آزمایشی اپل دکمه‌ای تحت عنوان «Chat» به نوار ناوبری اپلیکیشن پشتیبانی افزوده که کاربران می‌توانند با انتخاب آن وارد محیط گفتگوی تعاملی با دستیار پشتیبانی شوند. این دستیار با نمایش یک صفحه خوش‌آمدگویی و راهنمایی به کاربران شیوه استفاده از چت‌بات را معرفی می‌کند. هدف اصلی این دستیار ارائه پاسخ‌های دقیق به سؤالات کاربران درباره محصولات و خدمات اپل است.
کاربران قادر به پرسش در مورد مشکلات فنی دستگاه‌های خود دریافت راه‌حل‌های عیب‌یابی و همچنین کسب اطلاعات در مورد قابلیت‌ها و ویژگی‌های دستگاه‌هایشان خواهند بود. با این حال این چت‌بات تنها به سؤالات مرتبط با پشتیبانی اپل پاسخ می‌دهد و نمی‌تواند به پرسش‌های خارج از این حیطه مانند جزئیات محصولات آینده یا اخبار غیرمرتبط پاسخگو باشد.
در مواردی که هوش مصنوعی نتواند مشکل کاربر را حل کند گزینه‌ای برای ارجاع گفتگو به تیم پشتیبانی انسانی اپل فراهم شده تا کاربران بتوانند کمک تخصصی‌تری دریافت کنند. اپل اعلام کرده که این دستیار هنوز در مرحله آزمایش قرار دارد و ممکن است در پاسخ‌های خود خطا داشته باشد بنابراین کاربران باید اطلاعات مهم را با دقت بررسی کنند. همچنین مدت زمان ارائه این قابلیت آزمایشی مشخص نیست و اپل زمان دقیق راه‌اندازی رسمی این ویژگی برای تمامی کاربران را اعلام نکرده است.
به‌طور کلی معرفی این دستیار هوشمند به‌عنوان بخشی از اپلیکیشن Apple Support نشان‌دهنده تمایل اپل به استفاده از هوش مصنوعی برای تسهیل فرایند پشتیبانی و ارتقای تجربه کاربری است. با وجود این این فناوری هنوز در مراحل ابتدایی توسعه قرار دارد و کاربران باید با در نظر گرفتن محدودیت‌ها و احتمال بروز خطا از آن بهره‌برداری کنند تا در آینده نزدیک خدمات پشتیبانی اپل به‌صورت هوشمندتر و کارآمدتر در دسترس تمامی کاربران قرار گیرد. به نقل از tgju
انتهای پیام/