اخبار

راهنمای جامع ثبت شکایت خسارت برق و سامانه بیمه حوادث مشترکین خانگی و تجاری توانیر

با گذشت دو ماه از تابستان سال ۱۴۰۴ نوسانات شدید ولتاژ و قطع و وصل ناگهانی برق خسارات جدی و پرهزینه‌ای به وسایل برقی مشترکان وارد می‌کند. شرکت توانیر اعلام کرده که بدون نیاز به مراجعه حضوری می‌توانید خسارت‌های ناشی از قطعی یا نوسانات برق را از اداره برق دریافت کنید. بر اساس اطلاع‌رسانی رسمی وزارت نیرو مشترکان خانگی و تجاری می‌توانند از طریق سامانه آنلاین bime.tavanir.org.ir نسبت به ثبت درخواست خسارت اقدام کنند. برای این کار کافی است مشخصات قبض و مدارک مربوط به آسیب‌دیدگی مالی یا جانی را در سامانه وارد کنید تا پس از بررسی پرونده در صورت تأیید مبلغ خسارت به حساب شما واریز شود.

مراحل ثبت شکایت در سامانه توانیر به شرح زیر است: ۱- به سایت bime.tavanir.org.ir مراجعه کرده و گزینه «اعلام خسارت» را انتخاب کنید. ۲- شناسه قبض برق را وارد کنید. برای یافتن این شناسه به حساب کاربری خود در سامانه «برق من» مراجعه کنید. ۳- مشخصات فردی شامل نام کد ملی شماره تماس آدرس و کد پستی را وارد کنید. ۴- مدارک مورد نیاز شامل تصویر آخرین قبض برق یا پیامک قبض تصویر کارت ملی و سند مالکیت یا اجاره‌نامه محل حادثه را بارگذاری کنید. ۵- در مرحله بعد شرح حادثه شامل زمان وقوع نوع خسارت و مبلغ تقریبی خسارت را توضیح دهید. ۶- مدارک تکمیلی (در صورت وجود) مانند فاکتور تعمیر و گزارش‌های مربوطه را بارگذاری کنید. ۷- پس از ثبت نهایی یک کد رهگیری دریافت خواهید کرد که برای پیگیری‌های بعدی ضروری است.

نکات مهم در ثبت شکایت خسارت برق در سامانه توانیر شامل مهلت ثبت شکایت نحوه پیگیری وضعیت درخواست و امکان بررسی حضوری کارشناسان اداره برق است. همچنین مبلغ پرداختی بستگی به نوع خسارت و ارزیابی کارشناسی دارد.

بیمه توانیر به عنوان بیمه خسارت مشترکین خسارات مالی و جانی ناشی از حوادث مرتبط با برق یا گاز را پوشش می‌دهد. این بیمه با هدف جبران خسارات ناشی از نوسان برق آتش‌سوزی و انفجار در واحدهای مسکونی طراحی شده است. در سال ۱۴۰۴ بیمه دانا به عنوان بیمه‌گر طرف قرارداد توانیر مسئول رسیدگی به این خسارات خواهد بود.

نکات ایمنی برای جلوگیری از آسیب‌دیدگی وسایل برقی در زمان نوسانات و قطع برق شامل استفاده از محافظ برق و استابلایزر نصب UPS و جدا کردن وسایل از برق در زمان قطعی است. همچنین بررسی منظم سیم‌کشی داخلی نیز اهمیت بالایی دارد زیرا خسارت ناشی از نقص در سیم‌کشی تحت پوشش بیمه نیست.